Alertas que você pode receber

O Keep acompanha cada máquina o tempo todo. Quando algo sai do normal, ele abre um alerta. A equipe Heewa recebe todos os alertas; você recebe por e-mail só os que pode resolver, no endereço (ou nos endereços) que informou para isso.

Como um alerta funciona

Abre sozinho quando o Keep percebe o problema.
É um só por problema. O mesmo problema na mesma máquina não gera um e-mail novo a cada hora.
Pode piorar. Se o problema se agrava, o alerta sobe de gravidade, de aviso para crítico, e chega um e-mail novo.
Fecha sozinho. Quando o problema some (o backup voltou, a máquina deu sinal), chega um e-mail de Resolvido. Você não precisa responder nem fechar nada.

O assunto do e-mail diz a gravidade, o que aconteceu, a máquina e o código do seu cadastro, por exemplo:

[Keep] Aviso: Backup atrasado — Financeiro 01 (c0142)
[Keep] Agravado para crítico: Backup atrasado — Financeiro 01 (c0142)
[Keep] Resolvido: Backup atrasado — Financeiro 01 (c0142)

O e-mail traz o nome da máquina, quando o problema começou, uma explicação curta e uma orientação. Os horários são de Brasília.

Os quatro alertas

Backup atrasado

Quando abre: o último backup que deu certo ficou velho, uma vez e meia o intervalo combinado. Num backup diário, isso é 36 horas. Vira crítico quando passa de três vezes o intervalo (72 horas, num backup diário). Numa máquina nova, abre se o primeiro backup ficar 24 horas sem avançar.
Causa mais comum: o computador fica desligado no horário do backup, ou está sem internet.
O que fazer: confira se o computador está ligado e conectado à internet. Assim que ele liga, o backup é feito sozinho, em poucos minutos. Se o computador saiu de uso, avise a equipe Heewa.

Backup com falha

Quando abre: o backup mais recente que terminou falhou.
Causa mais comum: uma oscilação da internet. Na maioria das vezes, o próximo backup dá certo e o alerta fecha sozinho.
O que fazer: nada, na primeira vez. Se o alerta se repetir, fale com a equipe Heewa.

Backup parcial

Quando abre: o backup mais recente terminou, mas sem alguns arquivos que não puderam ser lidos. O ponto de restauração existe, com todo o resto.
Causas mais comuns: um arquivo aberto e travado por um programa, um arquivo sem permissão de leitura ou uma pasta da política que não existe mais.
O que fazer: se o alerta se repetir, fale com a equipe Heewa. Ela ajusta a política para que os arquivos certos entrem.

Dispositivo sem sinal

Quando abre: a máquina não dá sinal há mais de 48 horas. Já abre como crítico.
Causas mais comuns: a máquina está desligada ou sem internet, foi trocada, formatada, ou o programa do Keep foi desinstalado.
O que fazer: confira se a máquina existe e está ligada, com internet. Se ela saiu de uso ou foi trocada, avise a equipe Heewa, que a desliga do sistema (os backups antigos continuam guardados) e para os alertas dela.

O que fica só com a equipe

Alguns alertas tratam de coisas que só o lado da Heewa resolve, como um teste automático de restauração que não voltou igual ao original ou uma verificação de integridade com problema. Esses vão direto para a equipe técnica, que age no mesmo dia. Se algo assim afetar os seus dados, a equipe fala com você.

A saúde de cada máquina

A equipe Heewa acompanha cada máquina por um estado de saúde. Se ela mencionar um deles, é isto que quer dizer:

Saúde	Quer dizer
Protegido	backup em dia e testado
Atenção	algo saiu do normal: um backup um pouco atrasado, um backup parcial, ou nenhum teste de restauração recente
Em risco	backup muito atrasado, máquina sem sinal há mais de 48 horas, ou um teste ou uma verificação que falhou
Aguardando	máquina recém-ativada, com o primeiro backup em andamento
Suspenso	os backups estão pausados de propósito, a pedido
Desativado	a máquina foi desligada do sistema de backup

Perguntas comuns

Não recebo os e-mails. Confira a caixa de spam e confirme com a equipe Heewa qual endereço está cadastrado para os alertas. Você pode pedir para incluir ou trocar endereços.
Recebo e-mail de uma máquina que não existe mais. Avise a equipe Heewa: ela desliga a máquina do sistema, e os alertas dela param.
Chegou “Resolvido” logo depois do alerta. O problema passou sozinho, por exemplo a máquina ligou e fez o backup. Nada a fazer.
Vou deixar uma máquina desligada por um tempo (férias, reforma). Avise a equipe Heewa antes. Quando o alerta abrir, ela pode silenciar os e-mails dele por alguns dias.
Pausamos os backups. Durante uma pausa combinada, os alertas de backup não são enviados para você. Eles voltam a contar a partir da reativação.