Restaurar arquivos

Quem restaura é a equipe Heewa: você pede, ela traz os arquivos de volta e avisa quando estiverem prontos. Vale para um arquivo apagado por engano, uma planilha salva por cima, uma versão antiga de um documento ou uma máquina inteira.

A regra: pasta separada

Por padrão, tudo volta numa pasta separada, com a data e a hora da restauração. Nada do que existe na máquina é tocado: você confere os arquivos e copia o que quiser para o lugar de sempre.

Substituir os arquivos que estão na máquina só acontece se você pedir, de forma explícita, sabendo o que vai perder. Nesse caso, a equipe confirma o pedido com você antes, de preferência por escrito.

O que a equipe precisa saber

Qual máquina: o nome do computador ou do servidor.
O quê: o nome do arquivo ou da pasta e, se souber, onde ele ficava.
De quando: a data aproximada em que o arquivo ainda estava bom. Se ele foi apagado ou estragado num dia, a equipe usa o backup anterior a esse dia.
Para onde: se a pasta separada serve (o normal) ou se você quer outra coisa.

Não envie senhas nem documentos que não forem pedidos. Para falar com a equipe, use o canal que você já usa com a Heewa ou os contatos da Heewa.

Antes de a equipe começar

Deixe a máquina ligada e com internet. Quem traz os arquivos é o agente da própria máquina.
Confira se há espaço livre no disco para o que vai voltar, principalmente numa restauração grande.

Se a máquina estiver desligada, o pedido espera por ela até 24 horas. Depois disso, é preciso pedir de novo.

Onde os arquivos aparecem

Numa pasta nova, com a data e a hora da restauração. Dentro dela, cada arquivo volta sob o seu caminho original:

Sistema	Pasta	Exemplo
Windows	`C:\Keep-Restore\AAAA-MM-DD_HHMM\`, com a letra do disco	`C:\Keep-Restore\2026-10-20_1430\C\Users\ana\Documentos\contrato.docx`
Linux	`/keep-restore/AAAA-MM-DD_HHMM/`	`/keep-restore/2026-10-20_1430/srv/dados/relatorio.pdf`

Duas restaurações no mesmo dia vão para pastas diferentes, por causa da hora. Depois de copiar o que precisa, você pode apagar a pasta de restauração.

Quanto demora

Alguns arquivos: minutos, com a máquina ligada.
Muitos gigabytes ou uma máquina inteira: depende do volume e da velocidade de download da internet. Pode levar de algumas horas a mais de um dia nos volumes grandes. Para volumes muito grandes, a equipe combina com você a melhor forma.

Se a máquina estiver no meio de um backup, a restauração espera ele terminar e começa em seguida.

Até quando no passado

Depende da retenção combinada na política de cada tipo de máquina: por quanto tempo o Keep guarda as versões diárias, semanais e mensais. A equipe Heewa informa o que vale para as suas máquinas.

Casos especiais

Computador quebrado, perdido ou roubado

Avise a equipe Heewa assim que puder. Ela desliga a máquina do sistema de backup, o que corta o acesso que ela tinha, e leva os arquivos do backup para um computador novo. Esse procedimento leva um pouco mais de tempo que uma restauração comum, e a equipe combina com você como e quando.

Depois de um ataque (ransomware)

Tire a máquina da rede: desconecte o cabo ou desligue o Wi-Fi.
Não formate e não restaure nada por conta própria. O vírus pode continuar ativo e estragar o que voltar.
Chame a equipe Heewa na hora.

A cópia fora da empresa fica trancada contra exclusão, então o histórico de backups continua guardado. A equipe isola a máquina, escolhe um ponto anterior ao ataque e só restaura quando for seguro.

Arquivos que mudaram depois do backup

Se você pedir para substituir os arquivos da máquina, as mudanças feitas depois do backup se perdem, e a substituição não tem volta. Por isso, antes de substituir, a equipe Heewa faz um backup do estado atual da máquina, para guardar o que existe hoje.