Perguntas frequentes
Sobre o serviço
Seção intitulada “Sobre o serviço”O que é o Keep?
Seção intitulada “O que é o Keep?”É o backup gerenciado da Heewa. Um programa pequeno fica nos seus computadores e servidores e copia sozinho, no horário combinado, os seus arquivos importantes para fora da empresa, já criptografados. A equipe Heewa acompanha cada backup e avisa se algo der errado.
Preciso fazer alguma coisa no dia a dia?
Seção intitulada “Preciso fazer alguma coisa no dia a dia?”Não. O backup acontece sozinho. Basta que os computadores fiquem ligados e com internet para ele poder acontecer. Se um backup atrasar ou falhar, a equipe Heewa fica sabendo e, quando for algo que você pode resolver, você recebe um e-mail.
Funciona em quais computadores?
Seção intitulada “Funciona em quais computadores?”Windows 10 e 11, Windows Server 2016 ou mais novo e servidores Linux de 64 bits. Ainda não funciona em Mac.
O que é copiado?
Seção intitulada “O que é copiado?”As pastas que combinamos com você: normalmente as pastas dos usuários (documentos, planilhas, área de trabalho) e as pastas dos sistemas da empresa. Arquivos temporários e de sistema ficam de fora. No Windows, o Keep pode copiar até os arquivos que estão abertos na hora, como o arquivo de e-mails do Outlook.
Uma pasta que fica fora da política não tem backup. Se um sistema da empresa guarda dados num lugar diferente, avise a equipe Heewa.
Vocês fazem backup do Microsoft 365, do Google Workspace ou do meu NAS?
Seção intitulada “Vocês fazem backup do Microsoft 365, do Google Workspace ou do meu NAS?”Ainda não. Hoje o Keep protege computadores e servidores Windows e Linux.
Tenho um painel para acompanhar os backups?
Seção intitulada “Tenho um painel para acompanhar os backups?”Ainda não. Por enquanto, quem acompanha é a equipe Heewa. Você recebe e-mails quando há algo para resolver e pode pedir informações ou uma restauração a qualquer momento.
Segurança e privacidade
Seção intitulada “Segurança e privacidade”Os meus dados ficam seguros?
Seção intitulada “Os meus dados ficam seguros?”Os arquivos são criptografados no seu próprio computador, antes de sair: o que viaja e fica guardado é ilegível sem a chave. A cópia fora da empresa fica trancada contra exclusão por um período, e o Keep testa sozinho se os arquivos voltam iguais. Mais detalhes em Segurança.
A Heewa consegue ver os meus arquivos?
Seção intitulada “A Heewa consegue ver os meus arquivos?”Como o backup é gerenciado, a Heewa consegue restaurar os seus arquivos quando você pede, sem depender de você guardar uma senha. Por isso, o acesso é restrito a pessoas autorizadas da equipe, com autenticação em dois fatores, e cada restauração ou download fica registrado, com quem fez e quando. Os testes automáticos de restauração não envolvem ninguém: o sistema compara os arquivos sozinho.
Onde os meus dados ficam guardados?
Seção intitulada “Onde os meus dados ficam guardados?”Com um provedor de armazenamento em nuvem, num datacenter nos Estados Unidos. Os dados saem do Brasil já criptografados. Os detalhes estão na Política de privacidade.
E se eu pegar um vírus ou um ransomware?
Seção intitulada “E se eu pegar um vírus ou um ransomware?”É para isso que o Keep foi feito. A cópia fora da empresa fica trancada: nem o vírus nem quem invadiu o computador conseguem apagar os backups. Tire a máquina da rede, não formate e chame a equipe Heewa na hora. Ela desliga a máquina atacada do sistema de backup e recupera os seus arquivos de um ponto anterior ao ataque. Veja Restaurar arquivos.
Se roubarem o meu notebook, o ladrão consegue mexer nos meus backups?
Seção intitulada “Se roubarem o meu notebook, o ladrão consegue mexer nos meus backups?”Não. A cópia fora da empresa fica trancada contra exclusão. Assim que você avisar, a equipe Heewa desliga aquela máquina do sistema de backup e corta o acesso que ela tinha. Os backups que já estavam guardados continuam lá.
Preciso liberar alguma porta no firewall?
Seção intitulada “Preciso liberar alguma porta no firewall?”Não. O programa só faz conexões de saída seguras (HTTPS), como um navegador. Ele não abre nenhuma porta de entrada. Redes com proxy ou com inspeção de HTTPS podem bloquear o programa; nesse caso, fale com a equipe Heewa.
Backup no dia a dia
Seção intitulada “Backup no dia a dia”O computador vai ficar lento?
Seção intitulada “O computador vai ficar lento?”Não deve. O backup roda com prioridade baixa de processador e de disco, para não disputar o computador com você.
Vai pesar na minha internet?
Seção intitulada “Vai pesar na minha internet?”O primeiro backup é o mais pesado, porque envia tudo. Os seguintes enviam só o que mudou. Se for preciso, a política pode limitar a velocidade de envio no horário de trabalho e deixar sem limite fora dele.
E se o computador estiver desligado na hora do backup?
Seção intitulada “E se o computador estiver desligado na hora do backup?”Sem problema. Poucos minutos depois de o computador ligar, o backup que ficou para trás é feito.
E se a internet cair no meio do backup?
Seção intitulada “E se a internet cair no meio do backup?”Ele continua de onde parou na próxima vez, sem enviar de novo o que já tinha subido.
E com o notebook na bateria?
Seção intitulada “E com o notebook na bateria?”Nos notebooks, o backup pode esperar a máquina voltar para a tomada, para não gastar a sua bateria. Ele tenta de novo a cada meia hora.
O primeiro backup demora?
Seção intitulada “O primeiro backup demora?”Depende do volume e da velocidade de upload da sua internet. Poucos gigabytes sobem em minutos ou horas; volumes grandes podem levar dias. Por exemplo, 500 GB numa internet de 50 Mbps levam cerca de um dia. Dá para usar o computador normalmente enquanto isso.
Recebi um e-mail do Keep. O que eu faço?
Seção intitulada “Recebi um e-mail do Keep. O que eu faço?”O e-mail diz qual computador, o que aconteceu e o que fazer. Os detalhes de cada um estão em Alertas que você pode receber. Quando o problema se resolve, chega um e-mail de “Resolvido”.
Posso desinstalar o programa?
Seção intitulada “Posso desinstalar o programa?”Pode, mas avise a equipe Heewa antes. Sem o programa, o computador para de ter backup, e o Keep vai entender que há um problema e mandar alertas. Se o computador saiu de uso, a equipe o desliga do sistema, e os backups antigos continuam guardados.
Restauração
Seção intitulada “Restauração”Apaguei um arquivo sem querer. Vocês conseguem recuperar?
Seção intitulada “Apaguei um arquivo sem querer. Vocês conseguem recuperar?”Sim. Diga o nome do arquivo ou da pasta, onde ele ficava e, se souber, até quando ele estava bom. A equipe Heewa restaura e avisa quando estiver pronto. Veja Restaurar arquivos.
Até quando no passado eu consigo voltar?
Seção intitulada “Até quando no passado eu consigo voltar?”Depende da retenção combinada na política de cada tipo de máquina. A equipe Heewa informa o que vale para as suas.
Onde o arquivo recuperado vai aparecer?
Seção intitulada “Onde o arquivo recuperado vai aparecer?”Numa pasta separada, com a data e a hora da restauração: C:\Keep-Restore no Windows e /keep-restore no Linux. Nada do que está no seu computador é alterado. Você confere e copia para onde quiser.
Vocês vão substituir os meus arquivos atuais?
Seção intitulada “Vocês vão substituir os meus arquivos atuais?”Não, a não ser que você peça. Por padrão, tudo volta numa pasta separada, justamente para não mexer no que você tem hoje.
Quanto tempo leva para recuperar?
Seção intitulada “Quanto tempo leva para recuperar?”Alguns arquivos, minutos, com o computador ligado. Um computador inteiro depende do volume e da sua internet: de algumas horas a mais de um dia nos volumes grandes.
O meu computador quebrou ou foi roubado. Recupero tudo num computador novo?
Seção intitulada “O meu computador quebrou ou foi roubado. Recupero tudo num computador novo?”Sim. A equipe Heewa leva os arquivos do backup para o computador novo. Esse procedimento leva um pouco mais de tempo que uma restauração comum, e a equipe combina com você como e quando.
Como eu sei que o backup funciona de verdade?
Seção intitulada “Como eu sei que o backup funciona de verdade?”Toda semana, o Keep restaura automaticamente uma amostra dos seus arquivos e confere se eles voltaram iguais aos originais. Se um teste falhar, a equipe Heewa é avisada na hora.
Contrato
Seção intitulada “Contrato”Quanto custa?
Seção intitulada “Quanto custa?”Ainda não publicamos preços. Veja como os planos são montados e fale com a gente para uma proposta.
E se eu passar do espaço contratado?
Seção intitulada “E se eu passar do espaço contratado?”O backup não para. A equipe Heewa recebe um aviso e entra em contato para conversar sobre o plano.
Posso pausar os backups por um tempo?
Seção intitulada “Posso pausar os backups por um tempo?”Pode. A equipe pausa os backups novos sem apagar nada, e você continua podendo pedir restaurações. Durante a pausa, os alertas de backup não são enviados para você. Para voltar, é só pedir.
Se eu cancelar, o que acontece com os meus dados?
Seção intitulada “Se eu cancelar, o que acontece com os meus dados?”Os backups param, e os seus dados ficam guardados por um período de carência (hoje, 30 dias), para o caso de você mudar de ideia. Depois disso, eles são apagados de forma definitiva, e emitimos um certificado de exclusão. Veja Exclusão de dados.
Posso levar uma cópia dos meus dados antes de sair?
Seção intitulada “Posso levar uma cópia dos meus dados antes de sair?”Pode, e o melhor momento é antes do cancelamento. Combine com a equipe Heewa o que você quer recuperar.